Umgang mit schwierigen Kunden

Einfühlungsvermögen: sachlich bleiben und trotzdem auf die Emotionen eingehen

2 Tage, Klassenkurs mit Workshop

Zielgruppe
Alle, die besser auf Ihre Kunden eingehen wollen

Kursziele
Sie entwickeln in jedem Gespräch ein starkes Einfühlungsvermögen
Sie verhalten sich so, dass der Kunde sich bestens verstanden fühlt
Sie bleiben sachlich und gehen optimal auf die Emotionen des Kunden ein

Inhalt
Verstehen und verstanden werden
Barrieren durchbrechen: Vorurteile und Missverständnisse auflösen
Die verscheidenen Ebenen der Empathie
Optimal auf den Kunden eingehen

Hinweise
Sie werden diese Techniken intensiv üben und mit Videoanalyse optimieren können

Datum / Zeit / Ort
nach Absprache